服务承诺

康乐服务

我们承诺提供设施，鼓励市民参与康体活动，并举办各色各样的节目，为市民生活增添姿采。

我们承诺把设施租用费和活动收费维持在市民大众可负担的水平，并继续为长者、全日制学生，以及残疾人士及其照顾者提供收费优惠。

我们承诺为市民提供安全优质的康体设施，并负责管理和维修工作。

服务类别	目标	二零二一至二二年度的工作成绩
以先到先得方式接受报名的活动
(a) 在地区康乐事务办事处／场地的柜檯报名	轮候时间不超过15分钟，繁忙时段（上午8时30分至10时30分）除外	100%
(b) 邮递报名	在截止报名日期起计7个工作天内通知申请人	100%
以抽籤方式接受报名的活动	(i) 在抽籤日期起计5个工作天内公布抽籤结果	100%
	(ii) 在抽籤日期起计7个工作天内通知中籤的申请人	100%
亲自前往场地柜檯申请租用体育设施	轮候时间不超过15分钟，繁忙时段（上午7时至7时30分）除外	100%
泳池的入场轮候时间	轮候入场时间少于20分钟，泳池额满除外	100%
处理桌球馆、公众保龄球场和公众溜冰场牌照的首次申请
(a) 向申请人发出认收通知书，并把申请送交有关政府部门征询意见	在收到全部所需文件和视察处所后5个工作天内完成	100%
(b) 向申请人发出发牌规定通知书	在确定有关政府部门不提出反对后5个工作天内完成	100%
(c) 向申请人发出牌照	在确定申请人已符合一切发牌规定后5个工作天内完成	100%
处理桌球馆、公众保龄球场和公众溜冰场牌照的续期申请
(a) 向申请人发出认收通知书，并把申请送交有关政府部门征询意见	在收到全部所需文件后5个工作天内完成	100%
(b) 向申请人发出游乐场所牌照续期批准书	在确定有关政府部门不提出反对和申请人已符合一切发牌规定后5个工作天内完成	100%
处理桌球馆、公众保龄球场和公众溜冰场牌照的转让申请
(a) 向申请人发出认收通知书，并把申请送交有关政府部门征询意见	在收到全部所需文件后5个工作天内完成	100%
(b) 向申请人发出游乐场所牌照转让批准书	在确定有关政府部门不提出反对和申请人已符合一切发牌规定后5个工作天内完成	100%
退还康体活动或租用康体设施的费用及收费
(a) 一般情况下非信用卡缴费的退款申请
(i) 淡季（一月至六月及十一月至十二月）提交的申请	在收到填妥的申请文件或康体活动结束后（以较后日期为准）30个工作天^（1）内，完成处理95%的申请	84%⁽²⁾
(ii) 旺季（七月至十月）提交的申请	在收到填妥的申请文件或康体活动结束后（以较后日期为准）50个工作天^（1）内，完成处理95%的申请	100%
(b) 一般情况下信用卡缴费的退款申请	由于信用卡缴费的退款只能存入该信用卡的帐户，因此另需至少10个历日由政府代理人和信用卡发卡银行处理退款事宜	89%⁽²⁾

注：
(1) 不包括星期六、星期日及公众假期。
(2) 受二零二二年年初爆发2019冠状病毒病第五波疫情影响，所有康乐设施均须关闭，接获的退款申请数目因而激增，加上其间实施政府雇员特别上班安排，因此需要较多时间处理大量申请。